引越しのよくあるトラブル

引越しの不安や疑問は、事前に解決しておきたいものです。ここでは、荷物の紛失や破損、追加料金の発生といった引越しで起こるよくあるトラブル例をご紹介します。

【トラブルその1】荷物の紛失や破損

引越しでは衣服や食器、家具や電化製品など、さまざまな荷物を運ぶことになります。そのため、全ての荷物を把握することが難しく、数日経過してから「あるはずの荷物が見当たらない」と気付くことは珍しくありません。
また、冷蔵庫や洗濯機など大きな荷物に関しては、運んでいる最中に壁や階段にぶつかり、一部が破損してしまうなどのトラブルが生じてしまうこともあります。

荷物の紛失
「荷物の紛失」を防ぐには、荷物を把握しておくことが大切です。ポイントは荷造りをする際に、ダンボールに入れた物をダンボールの側面などに記載すること、さらにスマートフォンやデジカメで中身とダンボールを一緒に撮影しておくのも良いでしょう。それだけで引越し後に荷物の有無を確認しやすくなります。
荷物の破損
「荷物の破損」に関しては、引越し先に荷物が到着した際に、細かく荷物の状態を確認することをおすすめします。特に冷蔵庫や洗濯機など、サイズが大きい荷物については、事前に写真を撮影しておくことがポイントです。スマートフォンやパソコンで確認リスト作成しメモしておくと、確認もれをなくすことができます。
※引越作業完了後3ヶ月以内に事故発生の連絡を引越業者に入れないと、保険金が支払われなくなりますので、ご注意ください。
また、万が一のトラブルの際にきちんと対応できるよう、依頼する引越し業者が保険に加入しているか、補償額の上限や補償される範囲などは、引越し業者によって異なる場合があるので合わせて事前に確かめておくことも大切です。
現金などの貴重品は補償の対象外となるため、必ず自分で持ち運ぶようにし、引越し業者の補償対象外の荷物で心配なものがある場合は、個人で保険に加入しておくとより安心です。

補償されない荷物例

現金、手形、小切手、株券などの貨紙幣類（金・銀・白金の地金を含みます。）・有価証券
貴金属・宝石類
生動物
自力走行による自動車
商品および営業用什器・備品
お客様が携行する荷物
転居先搬入後、建物から一時的に持ち出された荷物
転入先搬入後、建物外に保管された荷物

【トラブルその2】追加料金の発生

事前に見積もりを取っていても、ドアや階段などの幅が狭く、大型家具などが通れずクレーン車が必要になった等、思ってもいなかった追加料金が発生してしまった、というケースはめずらしくありません。依頼する業者によっては、引越し当日に「追加料金」が発生することもあります。これは、特別な「梱包資材・運送方法」による費用が多くなるためです。
契約内容に追加料金の内容が含まれている場合には、仮に業者が説明不足であったとしても、支払いを拒否することは難しくなります。そのため、見積もりを取ってもらう段階で、契約内容をしっかりと把握しておくことが大切です。

事前に引越し業者に伝えておくべきポイント

エレベーターの有無
家の前の道幅
引越し先のドアや階段、エレベーターなどの幅
美術・骨董品、1点または1組30万円以上（目安）の貴重品

しかし、すべてを確認し伝えるのはとても大変です。その様な場合は、訪問見積もりをおすすめします。詳しい荷物情報や建物の立地条件を、引越し業者の目で実際に確認してもらい追加料金の発生を防ぎましょう。

【トラブルその3】住居関係のトラブル

これまで賃貸物件に住んでいた場合には、退去する際に事前に支払った敷金の一部が返却されます。この敷金の金額が原因となり、大家さんとの間でトラブルが生じてしまうケースも少なくありません。

このようなトラブルを防ぐためには、事前に破損している部分や傷みが進んでいる部分を、大家さんに報告しておくことが必要です。その際に伝えられた敷金の金額に納得できない場合は、ハウスクリーニング代などの相場を調査し、その金額が妥当であるかどうかを判断してください。

ポイント：入居時に大きな傷や破損を発見した場合はスマートフォンで写真を撮影しておきましょう。

また、大家さんと良好な関係を築くことができていれば、多少壁などが傷んでいたとしても、納得できる金額が返却されることもあります。そのため、日頃から大家さんとの関係性に注意しておくことも大切なポイントです。

引越しのポイント

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