＜英語・別名称＞Key Performance Indicator

KPIとは、「重要業績評価指標」と訳され、重要な戦略目標の成果を定量的に測定する指標のことです。

財務ならば自己資本比率や流動性比率、粗利益、従業員1人あたりの売上高など、顧客満足の視点ではクレーム率、リピート注文率、品切れ率など、業務プロセスの視点では生産サイクル時間、平均故障間隔などが挙げられ、こうした数値を分析することで目標達成に必要な対応を検討することができます。物流で言えば、リードタイム、欠品率、輸送・保管分野ではコスト、車両稼働状況、出荷精度、在庫管理では回転率などが考えられます。