海外赴任者様向けサービス海外引越サービスに関するよくあるご質問
よくあるご質問
Q自分が海外へ引っ越すことになった。引っ越し料金を知りたい
ご利用になるサービスにより料金が異なります。ご希望のサービスをご確認いただき、各詳細ページよりご確認ください。
海外引越サービス
Q引っ越しはしないが、荷物のみを海外へ送りたい
日本から別送品として輸出通関が可能なのは、名義人の方の出国から前後半年以内です。（※現地側輸入通関条件もクリアする必要もございます）上記条件に当てはまらない場合は、通関方法が異なりますため、海外引越サービスではご対応致しかねます。
商業貨物の輸送をご希望の場合は、弊社コーポレートサイトよりお問い合わせください。
国際輸送
※英語版は弊社グローバルサイトからご覧ください。
グローバルサイト
ギフト等の発送（数箱程度）をご希望の方は、個別に対応可否を確認いたしますので、以下お問い合わせフォームよりご相談ください。
海外引越に関するお問い合わせ
Qペットを海外へ輸送したい
ペットの輸送に関してはこちらのページをご覧ください。
ペットの海外輸送
Q海外引越でよくあるトラブルを知りたい
当ページ内に記載がございますのでこちらをご覧ください
日本から海外への引っ越しに関するよくあるトラブル
フルパック・スーパーに関するよくあるご質問
ご依頼～お打ち合わせ（マイページのご案内）
まずは、マイページにご登録いただきます。
- チャット機能を使って、担当者とお打ち合わせいただきます。
- 通関情報等、ご案内書類を確認いただけます。
- 通関必要書類もマイページ上でご提出いただけます。
- 下見や引取作業日の確認も行えます。
マイページへの登録はこちらから
Q引っ越しのお打ち合わせはどのように進めますか？
弊社海外引越専用マイページにご登録いただき、チャット内で日程設定や書類提出などのお打ち合わせを進めてまいります。
Q必要書類の提出方法は？
原本が必要なものは郵送、PDFで可能なものはマイページまたはメールにてご提出ください。お引越日当日のご提出は業法上ご対応致しかねます。
Q段ボールは事前に届くのですか？
フルパック・スーパーでは、お荷物の梱包は作業当日に弊社スタッフが行います。事前にご自身での梱包をご希望の場合は、あらかじめ専用資材をお届けすることも可能です。
Q自分で梱包してもいいですか？
事前梱包いただいても構いませんが、輸出入通関のためにお荷物内容の控えを作成する必要がありますので、何のお荷物がいくつ入っているかメモを残していただき、段ボールの封はせず、開けたままでご準備いただけますようお願いいたします。
Q家具以外も梱包してくれますか？
家具以外の食器や書籍等もお引越日に弊社にて梱包いたします。
Q他社や自分で購入した段ボールも使えますか？
使用可能ですが、海外用として強度のある弊社の段ボールをご使用いただくことを推奨しております。
Q下見はどのように行なうのですか？所要時間は？
ご家族構成やお荷物量に応じて、リモートか訪問かご相談させていただきます。所要時間は1時間半~2時間程です。
Q見積もりはいつもらえますか？
下見の２～３営業日後を目安にお見積書をお送りいたします。
Q家族立ち会いで引越作業は出来ますか？
可能です。特にお引越しが混み合う時期などは、ご本人様ご出国後にご家族様立ち会いでのお引取とさせていただく場合がございます。
Q現地の住所が決まっていなくても発送できますか？
現地勤務先ご住所等が決まっていましたら、実際のご配達先ご住所が決まっていなくても日本からお荷物を発送することは可能です。現地にお荷物到着後、担当者よりご連絡いたしますので、その際に正式なご配達先ご住所を担当者へお知らせいただき、ご配達日時をお打ち合わせください。
Q現地での配達日の予約をしたい
税関検査の所要日数はお荷物により異なるため、配達日の予約は日本側では承っておりません。現地での輸入通関終了後、現地支店よりご連絡いたしますので、その際お届け日のご調整をお願いいたします。
Q国内向けの荷物の配達日はいつになりますか？
国内向けのお荷物はお引越後、受取人様へお電話の上、お届け日を決定いたします。2週間以上掛かる場合もございます。
Q家具・自転車は組み立ててもらえますか？
家具は組み立て設置まで対応いたします。ただし分解・再組み立てを前提としていない家具や自転車は、スタッフは分解いたしかねますので、必要な場合はお客さまご自身にて分解・組み立てをお願いいたします。
Q破損・紛失等があった場合はどうなりますか？
被害内容に応じて保険にて対応いたします。詳しくはご契約の際の保険約款をご確認ください。
フルパック・スーパーに関するよくあるトラブル
引越日までに必要書類の提出が間に合いません
お引越の1週間前までを目安にご提出ください。ご取得状況によりお引越後になっても問題ございませんが、必要書類が揃うまでお荷物の発送が出来かねますのでご了承ください。
危険物や禁止品を入れてしまいました
危険物や禁止品が含まれぬよう、海外引越ガイド及び通関情報をまずご確認ください。お荷物の中に受託禁止品が入った場合、返送となり、返送費用が発生いたします。
通関情報の所要日数と違ったため、必要なものが間に合いませんでした
通関情報記載の所要日数は目安となります。海外へ発送するお荷物は遅延等発生する場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
また、お急ぎのお荷物はお手荷物でのお持ち込みをお願いいたします。
入国しても、なかなか荷物が発送されません
渡航先によってはご本人様が現地へご入国され、書類を取得されてからの、日本からの発送となります。（例）中国：労働許可証、ベトナム：ワークパーミット、等。お引き取りからお届けまでの所要日数は、書類ご取得時期により異なります。詳しくは担当者よりご案内いたしますので、最初によくご確認くださいませ。
航空便向けと指示したはずが、倉庫向けになっていました
お引越の最後に荷物明細書のご確認をお願いしております。最終確認後、お荷物の向け地変更ができませんので、ご確認くださいませ。
引越シーズンに予約が取りにくく困っています
3月~4月は大変混み合う時期となります。ご予約は2ケ月前等お早めにお願いいたします。
破損・紛失等を見つけました
被害内容に応じて保険にて対応いたします。詳しくはご契約の際の保険約款をご確認ください。
カビ・錆が発生してしまいました
カビ・錆は補償の対象外となります。お引越前にはお荷物をよく乾燥・清拭した上、お預けください。
セルフパック・コンビに関するご質問
Q荷物の段ボールは5箱単位でないと駄目でしょうか？
お引き受けは1箱単位で可能ですが、ご料金の精算はパック単位（5箱、10箱、15箱）となります。
Q段ボールは最大何箱まで送れますか？
最大で15箱（３パック）までです。15箱以上になりそうな方はフルパックをご利用ください。
フルパック・スーパー
Q段ボール箱数（パック数）は申し込み時点で決める必要がありますか？
最終的にお引取した荷物量に応じてご請求させていただきます。最初から決める必要はございません。
Q段ボールに収まらない荷物はどうしたらいいですか？
資材を加工して梱包いただき、3辺の合計170cm以内、重さ25kg以内に収まればお引き受け可能です。
Qスーツケースをそのまま送ることは出来ますか？
可能ですが、弊社で追加梱包いたしますので、梱包手数料が別途発生いたします。また税関検査に備え、鍵は開けたままでお預けいただきます。
トランクルームに関するよくある質問
Qトランクルームの1㎥とはどれくらいの大きさですか？
押し入れの4分の1（1枚のふすまの半分）程度のイメージです。
Qトランクルームに預けられない禁止品はありますか？
お預かりできないものや保管に不適または特段の注意を要するものがございます。
トランクルームのご利用にあたってのご注意事項
Q倉庫はどこにありますか？
各エリアに数か所あるトランクルームにて保管させていただきます。入庫先を指定することは出来かねますのでご了承ください。
Qどのように保管されますか？
スチールパレットと呼ばれるカゴの中にお荷物を入れ、ラップで固定して保管いたします。※エリアにより異なります。
Q料金はどのように支払いますか？
個人でご決済される場合は、クレジットカードでの自動引き落としをご利用いただけます。
Q入出庫は自由にできますか？
ご依頼いただければ入出庫は可能ですが、手続きにお時間をいただきます。時期によってはご対応が出来かねる場合もございます。他のお客さまのお荷物も動かすことになり、破損のリスクが高まりますので、基本的には1回での入出庫を想定いただけますようお願いいたします。一時帰国時に使用するものは、トランクルームではなくご実家等での保管をおすすめしております。
Q出庫したいときは、まずは何をすればいいですか？
営業担当までお問い合わせください。法人契約の場合は、担当者から先にご連絡差し上げることがございます。
国内引越に関するよくある質問
Q海外分の引っ越しと同時に対応できますか？
同時に対応可能です。
Q国内向けの荷物の配達日はいつになりますか？
国内向けのお荷物はお引越後、受取人様へお電話の上、お届け日を決定いたします。2週間以上掛かる場合もございます。
Q家具・自転車は組み立ててもらえますか？
家具は組み立て設置まで対応いたします。ただし分解・再組み立てを前提としていない家具や自転車は、スタッフは分解いたしかねますので、必要な場合はお客さまご自身にて分解・組み立てをお願いいたします。
Q植物の水やりはしてもらえますか？
植物の水やり等は行っておりません。
Qエアコンや水回りの家電の工事も頼めますか？
弊社で手配可能です。事前に弊社担当へお知らせください。
Qピアノ、自動車輸送も可能ですか？
弊社で手配可能です。事前に弊社担当へお知らせください。
海外から日本へ・海外間の引っ越しに関するよくあるご質問
Q配達時のサービス内容について教えてください。
大物家具類（※）は開梱して組み立て設置、その他段ボールについてはご指定のお部屋までの搬入となります。（※再組み立てを前提としない家具は除く）
Q貨物の日本到着後どのくらいで配達可能ですか？
航空便は1～2週間、船便は2週間～1ケ月程でご配達可能です。
Q不要家財は引き取ってもらえますか？
弊社では廃棄対応が出来かねますため、ご希望の場合は提携の専門業者をご紹介させていただくか地域の粗大ごみにお出しいただいております。
Q2か所への配達は可能ですか？
手配自体は可能でございますが、ご帰任の場合会社規程で2か所目は個人負担となるケースがございますのでお勤め先にご確認ください。
Q国内向けの荷物の配達日はいつになりますか？
国内向けのお荷物はお引越後、受取人様へお電話の上、お届け日を決定いたします。2週間以上掛かる場合もございます。
Q家具・自転車は組み立ててもらえますか？
家具は組み立て設置まで対応いたします。ただし分解・再組み立てを前提としていない家具や自転車は、スタッフは分解いたしかねますので、必要な場合はお客さまご自身にて分解・組み立てをお願いいたします。
Q破損・紛失等があった場合はどうなりますか？
被害内容に応じて保険にて対応いたします。詳しくはご契約の際の保険約款をご確認ください。
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